Платформа позволяет систематизировать заявки и быстро принимать решения по ним. Ежедневно в системе ServiceDesk обрабатывается около двух тысяч обращений от сотрудников розничных магазинов и офисов.
Благодаря внедрению новой платформы удалось значительно увеличить скорость и качество обработки обращений, как следствие, — улучшить уровень сервиса ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ».
Через систему одного окна с рабочим вопросом могут обратиться
более десяти тысяч сотрудников компании. И каждая заявка будет обработана в кратчайшие сроки. ServiceDesk также значительно снижает вероятность человеческих ошибок, так как на всех этапах контролирует выполнение обращений, минимизирует потерю информации и повышает прозрачность работы над задачей.
«В управлении сети более 1 тыс магазинов, где продается четверть всех украшений в России. Кроме того, у компании 5 крупных офисов в разных регионах страны. Большой объем заказов генерирует и растущее количество сервисных обращений. Внедрение «Битрикс24» помогло существенно увеличить скорость и повысить качество обработки заявок из розницы и офисов за счет автоматизации рутинных операций. Оно позволило рациональнее распределять их по рабочим группам, регулировать нагрузку на сотрудников и улучшить уровень сервиса», – заявил Алексей Феликсов, генеральный директор федеральной франчайзинговой сети «585*ЗОЛОТОЙ».
